Обращения, которые приходят после закрытия салона

Когда покупатель на самом деле смотрит

Машину выбирают вечером, после ужина, и в выходные - именно потому, что ваши рабочие часы покупатель проводит на своей работе. Прежде чем принять чьё-либо утверждение об этом, включая наше, посмотрите собственную статистику сайта по часам: форма этой кривой своя у каждого рынка и каждого склада, и только она должна определять, что делать дальше.

Чего стоит оставленное без ответа обращение

Покупатель, который смотрит на вашу машину, редко смотрит только на вашу. Один и тот же вопрос обычно уходит в два-три салона в один вечер, и тот, кто ответил первым, задаёт рамку сравнения: какая машина, какая схема финансирования, какая оценка трейд-ина. К моменту, когда уходит ответ в понедельник утром, рамку уже поставил кто-то другой, и ответ теперь спорит с ней, а не задаёт её.

На что честно можно ответить без менеджера

На существенно больше, чем ожидает руководитель, и на меньше, чем обещает поставщик. Наличие и комплектации, чем кредит отличается от лизинга на практике, как проходит трейд-ин и какие документы нужны, условия гарантии, межсервисные интервалы, часы работы, запись на тест-драйв - всё это опубликованные факты, и отвечать на них можно в любое время суток. Конкретная цена на конкретный автомобиль, оценка трейд-ина и всё, что связано со скидкой, - нельзя: это зависит от суждения и от чисел, которые меняются, а ответ, выдуманный в полночь, стоит дороже молчания.

Что починить до любой автоматизации

Первое: записать, что салон готов говорить публично. Основная трудность в таком проекте оказывается не технической - просто никто никогда не решал письменно, каким должен быть ответ на «сколько дадите за мою машину» до осмотра. Второе: убедиться, что обращение попадает туда, где его увидит человек, и что к нему приложены имя и способ связаться. Ассистент, который прекрасно отвечает и ничего не записывает, превратил лида в приятную беседу.