Решение о покупке

Корпоративный покупатель не спрашивает ничего из того, на что отвечают розничные страницы

Компании нужно четыре автомобиля. Тот, кто пишет, на них ездить не будет, подписывает другой, а решение зависит от налогового режима, списания и от того, приедут ли все четыре в один месяц. Розничные страницы не отвечают ни на что из этого, а дилер, ответивший примером потребительского кредита, ответил на вопрос, которого никто не задавал.

Налоговый вопрос решает всё, и отвечать на него не вам

Как автомобиль учитывается у компании, зависит от самой компании, её структуры и её бухгалтера, и влияет на выбор сильнее, чем комплектация. Верная позиция дилера одновременно твёрдая и полезная: вот факты об автомобиле, которые понадобятся вашему бухгалтеру - категория, выбросы, цена по прайсу, грузовая или пассажирская классификация, - а сам режим определяет он. Поставлять исходные данные - это услуга. Поставлять вывод - это ответственность.

Несколько человек, одно обращение, квартал между ними

Корпоративное обращение редко закрывается тем, кто его начал. Спрашивает администратор, требования формулирует начальник службы, подписывает директор, и разрыв бывает месяцами. Поэтому запись о том, что обсуждалось, важнее обычного: сколько единиц, какие сроки, что было названо как цена и при каких допущениях, кто ещё участвует. Помощник, аккуратно это зафиксировавший, пишет справку к разговору, который состоится, когда все подробности уже забудутся.

Наличие партией - другой вопрос, чем наличие

Одна машина в наличии - факт. Четыре одинаковые в одной комплектации и в одном месяце - вопрос поставок с другим ответом и большей неопределённостью. Говорите, что именно вы отвечаете. Компания, которой сказали, что четыре есть, а они приехали за два квартала, получила сломанные собственные планы; честная версия того же ответа, сказанная рано, сохраняет обращение чаще, чем оптимистичная.

Что нужно компании и не нужно частному покупателю

Счёт на компанию с реквизитами, ссылка на заказ, доставка на площадку, а не в салон, оклейка или доукомплектация, несколько названных водителей и график обслуживания, не снимающий с дороги четыре машины сразу. Ничто из этого не сложно и почти ничто не опубликовано, поэтому всё приходит вопросами в самый неподходящий момент.

Частые вопросы

Может ли помощник объяснить налогообложение служебного автомобиля?
Он может назвать факты об автомобиле, нужные бухгалтеру, и указать официальный источник правил. Применять их к компании он не должен: режим зависит от её собственного положения, а спрашивающий будет действовать по ответу. Это та же граница, что со страховой премией и индивидуальным расчётом кредита, только в обстановке, где соблазн выглядеть знающим сильнее.
Что ему собирать с корпоративного обращения?
Сколько автомобилей, для чего, к какому сроку, фиксирована ли комплектация, на кого выставлять счёт и нужна ли ссылка на заказ. Шесть ответов, и разговор о продаже, начинающийся с них, совсем не тот, что начинается с буклета.
Должно ли корпоративное обращение получать иное время ответа?
Оно должно получать названное. У корпоративного обращения часто есть внутренний срок, которого дилер не видит, и двухдневное молчание отдаёт его тому, кто ответил. Каким бы ни было ваше обязательство, назовите его и проследите, чтобы маршрут не заканчивался в очереди частных обращений.
Справится ли он с обращениями нескольких людей из одной компании?
Он должен распознавать их как связанные, а не считать каждое новым лидом. Трое из одной фирмы, спрашивающие об одной потребности в один месяц, - это одна возможность, и дилер, ответивший всем троим по отдельности, выглядит ровно настолько несогласованным, насколько он есть.
Стоит ли отдельная корпоративная страница усилий?
Это одна из немногих страниц с однозначной аудиторией и конечным набором вопросов: классификация, счета, наличие партией, доставка, обслуживание парка. Написав её однажды, вы позволите помощнику отвечать компании по существу, а не вручать ей пример розничного кредита.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.