"יש לכם אותו?" - ומה קורה כשהתשובה מיושנת
זמינות נשאלת בדרך כלל ראשונה, וכמעט תמיד היא שמכריעה אם הקונה ייסע. זו גם השאלה שבה טעות גרועה בשני הכיוונים: לומר שרכב במלאי כשנמכר הבוקר יוצר נסיעה מבוזבזת ולקוח אבוד, ולא לענות יוצר אותו לקוח אבוד בלי הנסיעה. הבעיה רק לעיתים רחוקות היא התשובה עצמה - היא טריות המקור שממנו נשאבה.
התשובה הכנה תלויה במקור הנתונים
אם העוזר קורא הזנה חיה ממערכת המלאי, הוא יכול לומר שהרכב זמין ומתי זה אושר לאחרונה. אם הוא קורא דף באתר שמתעדכן בלילה, עליו לומר זאת - "לפי הרשימה הבוקר" - כי ההבדל בין שני המשפטים האלה הוא ההבדל בין סוכנות אמינה לסוכנות שבזבזה לקונה את יום השבת. שאלו כל ספק מאיזה מקור בדיוק נשאבת התשובה ובן כמה היא יכולה להיות, והכניסו את התשובה לנוסח.
אל תיתנו לו לשמור, להחזיק או להבטיח
"אשמור לכם אותו" היא התחייבות שאף עוזר אינו יכול לקיים, כי דבר אינו מונע ממי שנכנס מהרחוב לקנות את אותו רכב כשעה אחר כך. ההתנהגות המוגדרת היא לאשר את מה שהרשימה מציגה, להציע פגישה, ולומר בפירוש שהמלאי אינו משומר עד שאדם מאשר. קונה שנאמר לו זאת בכנות עדיין יבוא; קונה שהאמין שהרכב שמור ומצא אותו מכור יספר לכולם.
הפספוס הקרוב הוא ההזדמנות שרוב הסוכנויות מבזבזות
כשהרכב המדויק אינו, התשובה המועילה אינה התנצלות אלא שני החלופות הקרובות ביותר במלאי עם ההבדלים הנאמרים בכנות - מבוגר יותר, גמר אחר, קילומטראז' גבוה, צבע אחר. רוב הקונים ששאלו על רכב מסוים ישקלו תחליף קרוב אם הוא מגיע באותה נשימה עם הבשורה הרעה. נשלח שעה אחר כך בדואר - כמעט אף אחד.
כדאי לומר על מלאי בדרך, יחד עם אי-הוודאות
רכב שמגיע בשבוע הבא הוא תשובה אמיתית לקונה שאינו ממהר, ורוב הסוכנויות שומרות את המידע הזה פנימי. אמרו אותו עם אי-הוודאות - צפוי ולא מובטח, ומה קורה אם יידחה - ולא תסתירו ולא תציגו כזמין. קונה שממתין על בסיס אומדן כנה הוא קונה; קונה שקיבל תאריך אספקה הוא תלונה.
שאלות נפוצות
האם עוזר AI יכול לאשר שרכב במלאי?
האם הוא יכול לשמור רכב?
מה לעשות כשהרכב המדויק נמכר?
האם להזכיר רכבים שעוד לא הגיעו?
איך נדע שהתשובות טריות דיין?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.